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公司公告
電測行業(yè)日益激烈，看中試如何以服務拓疆土
時間：2022-04-05
電測行業(yè)日益激烈，看中試如何以服務拓疆土
電測行業(yè)競爭日益激烈，很多業(yè)內(nèi)人士都在抱怨現(xiàn)在客戶要求太多、服務不好做，你覺得自己做到一百二十分，可能在客戶眼里不過剛過及格線。如何提高客戶的滿意度，成為現(xiàn)在大多電測行業(yè)從業(yè)者頭疼的問題。
近年來，中試控股發(fā)展迅猛，無論是在市場占有率，還是口碑美譽度，都是遙遙領先于其他同行。同樣是做企業(yè)，為什么他們就可以搶得市場先機，獨占鰲頭。我們一起來探究中試控股的成功秘訣。
事實上，客戶關注的問題拆解開來主要分為價格問題、效率問題、服務質(zhì)量、廠家實力這五個方面，通過把影響客戶滿意度的問題拆解開來，把售后做好并不難。
和客戶之間的關系從相識、相知到相見，需要所有工作人員全程參與。而售后服務應當有三重標準，即：基本服務，在將客戶所遇到的問題圓滿解決的基礎上加上一點點微笑。
人文關懷，不僅僅解決客戶的問題，還要有細致入微的服務行為，比如客戶在使用設備時、或是在現(xiàn)場試驗中可能遇到的技術難題，主動和客戶溝通并協(xié)助解決問題，其實這是將客戶的問題當做自己的問題來解決對待。
進入客戶的內(nèi)心世界，即做客戶的“專屬的技術支持”，幫助客戶解決使用設備過程中產(chǎn)生的各種問題，并深入了解和與客戶互動，給客戶提供上門服務也是其中一種形式。
所有的工作都是“以人為本”，而設備又是由客戶自己來使用，抓住客戶的需求，才能更好的留住客戶。
價格戰(zhàn)永遠都是Zui低級的方式，雖然價格戰(zhàn)短期內(nèi)可以快速獲取或留住客戶。但是需要注意的是，沒有利潤的支持，談服務不過是空頭支票，長此以往，終將使企業(yè)陷入惡性循環(huán)的泥淖，甚至會丟掉所服務的品牌聲譽。
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