服務(wù)理念

湖北中試高測電氣控股有限公司始終堅(jiān)持"精心打造精品、優(yōu)質(zhì)回報(bào)客戶"的宗旨，并嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。建立完善的銷售服務(wù)機(jī)制，將銷售服務(wù)工作納入企業(yè)管理范疇，堅(jiān)持常抓不懈；

主動(dòng)服務(wù)

公司作為領(lǐng)先高新技術(shù)企業(yè)是電力檢測儀器和高壓試驗(yàn)設(shè)備的研制廠商，是電力、水利、石油、鐵路、礦山等相關(guān)領(lǐng)域試驗(yàn)解決方案產(chǎn)品的供應(yīng)商。用心去感知，幫助客戶降低成本、提高效率。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求；

差異化服務(wù)

公司細(xì)分供電系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、用電單位和科研院所等，精心設(shè)計(jì)針對(duì)性營銷服務(wù)方案，打造具有競爭力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承"服務(wù)為本、誠信經(jīng)營"的方針，完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)不同地域客戶在諸多現(xiàn)場使用產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使用戶感到極大方便；

高效服務(wù)

高效的服務(wù)為公司迎來效益，同時(shí)我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，建立健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐手段，贏得了廣大客戶的信任，產(chǎn)品和服務(wù)贏得至高市場榮譽(yù)；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司推崇5S服務(wù)理念，引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。

服務(wù)流程

我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量方針，堅(jiān)持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)! 

1. 尊敬的的用戶，不論您有何種需求：只要您撥打湖北中試高測電氣控股有限公司統(tǒng)一服務(wù)熱線 027-83982728 剩下的事有我們來做；

2. 我們的服務(wù)專員將會(huì)給您提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和技術(shù)解答；

3. 了解您的訴求，建立產(chǎn)品服務(wù)記錄，并與您協(xié)商確定售后服務(wù)方式；

4. 如有需要，我們會(huì)第一時(shí)間安排專業(yè)的技術(shù)工程師按與您約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)試驗(yàn)現(xiàn)場；

5. 工程師將向您詳細(xì)地講解產(chǎn)品的工作原理和實(shí)驗(yàn)操作步驟；

6. 工程師將現(xiàn)場指導(dǎo)您完成整個(gè)試驗(yàn)過程，并對(duì)您提出的技術(shù)問題給予專業(yè)的解答；

7. 工程師還會(huì)為您購買的武漢中試產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測，如有故障，將一并解決；

8. 服務(wù)完成后請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的意見或建議，服務(wù)信息將同步到售后服務(wù)中心；

9. 售后服務(wù)中心將積極跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，并定期跟蹤回訪。

售后服務(wù)承諾書

一、售前服務(wù)承諾

1. 提供專業(yè)咨詢。在2小時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題；

2. 提供詳細(xì)資料。在4小時(shí)之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到；

3. 提供合理報(bào)價(jià)。在2小時(shí)之內(nèi)為您提供合理報(bào)價(jià)；

4. 提供考察接待。隨時(shí)接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務(wù)承諾

1. 采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議；

2. 自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行；

3. 竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您收到貨物完好無缺；

4. 積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持；

5. 按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)；

6. 無論合同大小，所有客戶在價(jià)格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時(shí)服務(wù)承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料；

2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問題，三年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定；

3. 我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障；

4. 對(duì)于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

5. 對(duì)于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

6. 我們對(duì)所銷售的設(shè)備3年免費(fèi)維護(hù)，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費(fèi)升級(jí)，有合同約定的除外。

服務(wù)相關(guān)說明

1. 我公司愿為用戶提供各種技術(shù)咨詢，當(dāng)好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、圖片、產(chǎn)品說明書；

2. 對(duì)于用戶來電、來函及來人詢價(jià)訪問，我公司將熱情接待，及時(shí)給予答復(fù)；

3. 我公司配有送貨專車，對(duì)于客戶確定合作之后，我們會(huì)選擇合理的物流送貨方式將產(chǎn)品安全送達(dá)規(guī)定地點(diǎn)；

4. 產(chǎn)品在運(yùn)送過程中，如果由于運(yùn)輸原因，致使產(chǎn)品損壞，我公司將與用戶協(xié)商解決辦法，直到達(dá)到用戶滿意為止；

5. 產(chǎn)品在貨物送達(dá)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)貨如果發(fā)現(xiàn)有漏貨、錯(cuò)貨或短貨等數(shù)量上問題，在接到通知后，將立即派人到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)和處理；

6. 在用戶使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到通知后，保證在1小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)；對(duì)需要派工程師處理的，保證立即指派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場排除問題，不需要到現(xiàn)場服務(wù)的，一定當(dāng)好參謀，為用戶提供最佳處理方案；

7、我公司派人到用戶現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)與用戶電話商定到達(dá)日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達(dá)，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應(yīng)措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

高壓開關(guān)常見故障現(xiàn)象及處理實(shí)例分析

高壓開關(guān)的合分閘速度及分閘反彈幅值

一、使用儀器
1、可調(diào)直流電源
輸出范圍：電壓加0~250V直流，電流應(yīng)不小于5A．紋波系數(shù)不大于3％。
2、高壓開關(guān)機(jī)械特性測試儀
要求儀器時(shí)間精度誤差不大于0.1ms，時(shí)間通道數(shù)應(yīng)不小于3個(gè)，至少有一個(gè)模擬輸入通道。
二、試驗(yàn)方法
本項(xiàng)試驗(yàn)可結(jié)合斷路器臺(tái)、分閘時(shí)間試驗(yàn)同時(shí)進(jìn)行，將測速傳感器可靠固定，井將傳感器運(yùn)動(dòng)部分牢固連接至斷路器動(dòng)觸桿上。對(duì)利用斷路特特性測試儀進(jìn)行斷路器合、分操作，根據(jù)所得的行程一時(shí)間曲線求得合、分閘速度以及分閘反彈幅值。
三、試驗(yàn)結(jié)果判斷依據(jù)
1、合、分閘速度與分閘反彈幅值應(yīng)符合制造廠的規(guī)定；
2、分閘反彈幅值一般不應(yīng)大于額定觸頭開距的1/3。

高壓開關(guān)設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)檢測項(xiàng)目與說明

開關(guān)設(shè)備的作用是在正常情況下切、合線路；在故障情況下開斷故障電流。因此對(duì)開關(guān)設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)是一項(xiàng)必不可少的試驗(yàn)。
開關(guān)檢測設(shè)備的種類很多，在《預(yù)規(guī)》中對(duì)下列開關(guān)設(shè)備的試驗(yàn)作了規(guī)定：SF6斷路器和GIS(全封閉組合電器)的試驗(yàn)；多油和少油斷路器的試驗(yàn)；空氣斷路器的試驗(yàn)；磁吹斷路器的試驗(yàn)；真空斷路器的試驗(yàn)；低壓斷路器和自動(dòng)滅磁開關(guān)的試驗(yàn)；重合器、分段器、隔離開關(guān)的試驗(yàn)以及高壓開關(guān)柜的試驗(yàn)。
1． SF6斷路器和GIS的基本試驗(yàn)項(xiàng)目如下。
(1)斷路器和GIS內(nèi)SF6氣體的濕度及其他檢測項(xiàng)目；
(2)SFs氣體泄漏試驗(yàn)；
(3)耐壓試驗(yàn)；
(4)輔助和控制回路的絕緣電阻和交流耐壓；
(5)斷口間并聯(lián)電容器的絕緣電阻、電容量和tgδ；
(6)每相導(dǎo)電回路電阻。
其他的一些項(xiàng)目在《預(yù)規(guī)》中也有規(guī)定，除測量電阻外，一般高壓試驗(yàn)人員不進(jìn)行而由其他檢修人員進(jìn)行。
2、多油和少油斷路器基本試驗(yàn)項(xiàng)目如下
(1)測量絕緣電阻；
(2)測量40.5kV及以上非純瓷套管和多油斷路器的tgδ；
(3)測量40.5kV及以上少油斷路器的泄漏電流；
(4)交流耐壓試驗(yàn)；
(5)導(dǎo)電回路電阻；
(6)滅弧類并聯(lián)電阻值，并聯(lián)電容器的電容量和tgδ；
(7)斷路器本體和套管中絕緣油的試驗(yàn)。
其他一些項(xiàng)目(除電流互感器外)也將由其他檢修人員進(jìn)行。
3、空氣斷路器的基本試驗(yàn)項(xiàng)目如下
(1)40 5kv及以上支持瓷套及提升桿的泄漏電流；
(2)耐壓試驗(yàn)；
(3)導(dǎo)電回路電阻；
(4)滅弧室的并聯(lián)電阻．均壓電容器的電容量和tgδ；
(5)分合閘電磁鐵線圈的絕緣電阻和直流電阻。
其他一些項(xiàng)目將由檢修人員進(jìn)行。

高壓開關(guān)操作機(jī)構(gòu)檢查項(xiàng)目及說明

一、直流電阻測量
用電橋測量合閘接觸器線圈、合閘電磁鐵線圈和分閘電磁鐵線圈的直流電阻。通過測量可發(fā)現(xiàn)上述線圈是否有斷線、短路或焊接不良等缺陷。
測量結(jié)果應(yīng)符臺(tái)制造廠的試驗(yàn)值，與以前數(shù)據(jù)比較也不應(yīng)有明顯的變化，否則可能存在缺陷應(yīng)予以消除。也可采用ZSZY-10A型直流電阻測試儀測量。
二、絕緣電阻測量
用500V或1000V絕緣電阻測試儀（俗稱搖表）測量操作機(jī)構(gòu)所有線圈的絕緣電阻，其值不小于10MΩ，運(yùn)行中應(yīng)不小于2MΩ。
三、最低動(dòng)作電壓測量
電動(dòng)操作的斷路器，其分、合閘速度與操作電源的直流電壓高低有關(guān)。電壓過低，可能造成斷路器不能動(dòng)作；電壓過高，沖擊力過大，降低斷路器使用壽命。
操作機(jī)構(gòu)動(dòng)作電壓是指斷路器動(dòng)作時(shí)合閘接觸器線圈或跳閘電磁鐵線圈端上測得的電壓值，保證了這個(gè)電壓才能保證足夠的速度，從而滿足斷路器動(dòng)作要求。
測量最低動(dòng)作電壓，可以檢查操作機(jī)構(gòu)動(dòng)作是否靈活，當(dāng)電壓降到一定程度時(shí)，是否能可靠的動(dòng)作。最低動(dòng)作電壓試驗(yàn)接線如圖一所示。

測量分閘時(shí)，必須先用手拉住分閘鐵心，迅速調(diào)節(jié)滑線電阻到某一電壓值，然后拉開刀閘，再作分閘沖擊試驗(yàn)，直到找到分閘最低動(dòng)作電壓值，即為分閘的最低動(dòng)作電壓。測量合閘接觸器線圈最低動(dòng)作電壓時(shí)，試驗(yàn)電壓從零逐漸升起，到接觸器起動(dòng)觸頭閉合止，讀取這個(gè)電壓值，即為合閘最低動(dòng)作電壓。測得的最低動(dòng)作電壓應(yīng)符臺(tái)表一的要求。

四、檢童操作機(jī)構(gòu)的動(dòng)作情況

主要目的是斷路器在不同電壓(液壓)條什下，對(duì)斷路器進(jìn)行就地或遠(yuǎn)方操作，不允許在不帶斷路器本體情況下進(jìn)行操作試驗(yàn)。每次操作斷路器應(yīng)正確、可靠動(dòng)作，檢查操作回路是否完好，分、合閘是否正常，機(jī)械部分有否卡澀的現(xiàn)象。檢查按表二、表三進(jìn)行。

高壓開關(guān)彈操機(jī)構(gòu)試驗(yàn)

檢查操作機(jī)構(gòu)的動(dòng)作情況 主要目的是斷路器在不同電壓(液壓)條件下，對(duì)斷路器進(jìn)行就地或遠(yuǎn)方操作，不允許 在不帶斷路器本體情況下進(jìn)行操作試驗(yàn)。每次操作斷路器應(yīng)正確、可靠動(dòng)作，檢查操作回路 是否完好，分、合閘是否正常，機(jī)械部分有否卡澀的現(xiàn)象。

一、直流電阻測量

用電橋測量合閘接觸器線圈、合閘電磁鐵線圈和分閘電磁鐵線圈的直流電阻。通過測量可發(fā)現(xiàn)上述線圈是否有斷線、短路或焊接不良等缺陷。

測量結(jié)果應(yīng)符合制造廠的試驗(yàn)值，與以前數(shù)據(jù)比較也不應(yīng)有明顯的變化，否則可能存在缺陷應(yīng)于以消除。也可采用ZRC—10A型直流電阻速測儀測量。

二、測量絕緣電阻

用200V或1000V搖表測量操作機(jī)構(gòu)所有線圈的絕緣電阻，其值不小于10MΩ，運(yùn)行中應(yīng)不小于2MΩ。

三、最低動(dòng)作電壓測量

電動(dòng)操作的斷路器，其分、合閘速度與操作電源的直流電壓高低有關(guān)。電壓過低，可能造成斷路器不能功作；電壓過高，沖擊力過大，降低斷路器使用壽命。

操作機(jī)構(gòu)動(dòng)作電壓是指斷路器動(dòng)作時(shí)合閘接觸器線圈或跳閘電磁鐵線圈端E測得的電壓值，保證了這個(gè)電壓才能保證足夠的速度，從而滿足斷路器動(dòng)作要求。

測量最低動(dòng)作電壓，可以檢查操作機(jī)構(gòu)動(dòng)作是否靈活，當(dāng)電壓降到一定程度時(shí)，是否能可靠的動(dòng)作。

檢查操作機(jī)構(gòu)的動(dòng)作情況

主要目的是斷路器在不同電壓(液壓)條件下，對(duì)斷路器進(jìn)行就地或遠(yuǎn)方操作，不允許  在不帶斷路器本體情況下進(jìn)行操作試驗(yàn)。每次操作斷路器應(yīng)正確、可靠動(dòng)作，檢查操作回路  是否完好，分、合閘是否正常，機(jī)械部分有否卡澀的現(xiàn)象。檢查按表9一11、表9—12進(jìn)行。

測量分閘時(shí)．必須先用手拉住分閘鐵心，迅速調(diào)節(jié)滑線電阻到某一電壓值，然后拉開刀閘，再作分閘沖擊試驗(yàn)，直到找到分閘最低動(dòng)作電壓值，即為分閘的最低動(dòng)作電壓。測量合閘接觸器線圈最低動(dòng)作電壓時(shí)，直到找到分閘的最低動(dòng)作電壓值，即為分閘的最低動(dòng)作電壓。測量合閘接觸器線圈最低動(dòng)作電壓時(shí)，試驗(yàn)電壓從零逐漸升起，到接觸器起動(dòng)觸頭閉合止，讀取這個(gè)電壓值，即為合閘最低動(dòng)作電壓。測得的最低動(dòng)作電壓應(yīng)符合表9一10的要求。

高壓開關(guān)設(shè)備電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)已能包含電力行業(yè)全部要求就不再制定電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的原則，現(xiàn)有電力行業(yè)高壓開關(guān)設(shè)備已制定的標(biāo)準(zhǔn)有：

(1)DL/T844—200312kV《少維護(hù)戶外配電開關(guān)設(shè)備通用技術(shù)條件》；
(2)DL/T537—2002《高壓/低壓預(yù)裝箱式變電站選用導(dǎo)則》；
(3)DL/T813—2002《12kV高壓交流自動(dòng)重合器技術(shù)條件》；
(4)DL/T791—2001《戶內(nèi)交流充氣式開關(guān)柜選用導(dǎo)則》；
(5)DL/T403—2000《12～40.5kV高壓真空斷路器訂貨技術(shù)條件》；
(6)DL/T486—2000《交流高壓隔離開關(guān)和接地開關(guān)訂貨技術(shù)條件》；
(7)DL/T402—1999《交流高壓斷路器訂貨技術(shù)條件》；
(8)DL/T687—1999《微機(jī)型防止電氣誤操作裝置通用技術(shù)條件》；
(9)DL/T690—1999《交流高壓斷路器合成試驗(yàn)技術(shù)條件》；
(10)DL/T404—1997《戶內(nèi)交流高壓開關(guān)柜訂貨技術(shù)條件》；
(11)DL/T615—1997《交流高壓斷路器參數(shù)選用導(dǎo)則》；
(12)DL/T640—1997《戶外交流高壓跌落式熔斷器及熔斷件訂貨技術(shù)條件》；
(13)DL/T405—1996《進(jìn)口252（245）～550kV交流高壓斷路器和隔離開關(guān)技術(shù)規(guī)范》；
(14)DL/T593—1996《高壓開關(guān)設(shè)備的共用訂貨技術(shù)導(dǎo)則》；
(15)DL/T594—1996《環(huán)氧玻璃布硬質(zhì)層高壓間隔板》；
(16)DL/T579—1995《開關(guān)設(shè)備接線座訂貨技術(shù)條件》；
(17)DL/T538—1993《高壓帶電顯示裝置技術(shù)條件》；
(18)DL/T539—1993《戶內(nèi)交流高壓開關(guān)柜和元部件凝露及污穢試驗(yàn)技術(shù)條件》；
(19)DL/T472—1992《可控氣吹開斷器訂貨技術(shù)條件》；
(20)DL/T406—1991《交流自動(dòng)分段器訂貨技術(shù)條件》；
(21)DL/T427—1991《戶內(nèi)型發(fā)電機(jī)斷路器訂貨技術(shù)條件》。
上述標(biāo)準(zhǔn)中，有些有國家標(biāo)準(zhǔn)，但國家標(biāo)準(zhǔn)不能包含用戶的全部要求，如斷路器、隔離開關(guān)、開關(guān)柜、箱式變電站、開關(guān)設(shè)備共用技術(shù)導(dǎo)則等；有些沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，如接線座、充氣開關(guān)柜、防止誤操作條件等；有些是在當(dāng)時(shí)既無國家標(biāo)準(zhǔn)又無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下制定的，如發(fā)電機(jī)斷路器、重合器、分段器等標(biāo)準(zhǔn)。